Retours
Il est possible de retourner les produits de votre commande dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez trouver ci-dessous l'explication et les étapes de notre politique de retour.
Pendant les fêtes, nous appliquons un délai de retour prolongé. Vous pouvez retourner vos achats jusqu’au 18 janvier.
Comment retourner un produit
- Allez sur https://brandfield.returnless.com/fr et suivez les instructions pour recevoir votre étiquette de retour.
- Utilisez un colis solide pour emballer votre retour. Veillez à ce que le produit soit bien protégé et ne puisse pas bouger pendant le transport.
- Incluez le formulaire de retour reçu par e-mail afin d’éviter tout retard dans le traitement.
- Conservez la preuve d’envoi fournie par le transporteur. Sans preuve de retour, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte.
À noter : les frais d’envoi sont à votre charge.
Lorsque nous avons reçu votre retour
Dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le colis est livré pendant le week-end, la confirmation sera envoyée le premier jour ouvrable suivant.
Après réception de votre produit, nous vérifierons qu’il est en bon état et peut être remis en vente. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués si les articles sont endommagés, incomplets ou présentent des signes d’usure.
Remboursement
Dès réception et validation de votre retour, le montant sera remboursé dans un délai de 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
CONDITIONS DE RETOUR
- Indiquer systématiquement votre numéro de commande.
- Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
- L'article ne doit pas être endommagé ni présenter de signes d’usure.
- Retourner le produit dans son emballage d'origine avec accessoires, carte de garantie et instructions.
- Les étiquettes, autocollants, cartes et plastiques protecteurs ne doivent pas être retirés. Les bracelets de montre ne doivent pas être ajustés.
- Si la commande a été payée partiellement ou totalement avec une carte-cadeau, le montant sera recrédité sur celle-ci.
- Le client est responsable de l’expédition du retour. Nous recommandons d’assurer votre colis. En cas de problème, contactez [email protected].
Nous ne pouvons pas (entièrement) traiter les retours dans les cas suivants :
- Les offres spéciales reçues avec la commande ne sont pas retournées.
- L’emballage cadeau Brandfield n’est pas remboursable.
- Le produit retourné est endommagé mais réparable. Des frais peuvent s’appliquer.
- Le produit retourné est irréparable. Il vous sera renvoyé.
Vous avez d'autres questions ?
Contactez notre service clients.
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